【深度好文】运营的另一种思维”运转流量环

2016-09-01 16:25| 发布者: | 查看: |

【深度好文】运营的另一种思维”运转流量环

运营做的事,#=#=# 就是围绕流量和转化这两个目标。这个说法得到了很多读者的认同,#=#=# 但是也有困惑:

到底什么是运营?能否一句话说明白?

一、#=#流量和转化的关系

流量和转化是互为一体的一件事。我们举个例子,#=#=# 一个网站,#=#=# 访问量是流量,#=#=# 注册是转化,#=#=# 注册比访问量是转化率。那我们再设定个指标:发主题帖。那么这个时候,#=#=# 注册就是流量,#=#=# 发主题帖就是转化。那再设定个指标呢:精华帖……

我们来设定个最终目标吧:支付。现在大家都在往电商发展了,#=#=# 不管你的网站是做什么的,#=#=# 最终的目标我们就设定为支付。那么从访问到支付,#=#=# 中间会经历N个节点。每个节点,#=#=# 都是流量,#=#=# 这个节点到下个节点,#=#=# 就是转化。

支付就完结了吗?远没有,#=#=# 支付了之后,#=#=# 我们还想看看复购率(重复购买),#=#=# 不是吗?然后呢,#=#=# 我们也许还希望可以看到他们帮我们带来新用户。

所以你看,#=#=# 其实流量是一个环。由一个个节点组成,#=#=# 每个节点到下一个节点,#=#=# 可以计算一个转化率。容勒给起了个名字【流量环】。

现在,#=#=# 第一个问题可以解决了:运营就是运转流量环!

二、#=#运营就是运转流量环

例子一:简书上一个读者说,#=#=# 她的朋友做过编辑和文案,#=#=# 可是说不清运营到底是什么。那么我们来分析下,#=#=# 她的工作,#=#=# 处于流量环的哪一个环节。编辑的工作,#=#=# 我们用PC网站编辑来举例,#=#=# 就是做网站的内容的。那上一个环节是什么?是访问对不对?下一个环节呢?注册?重复访问?分享(把你网站的好内容分享到社交媒体)。

无论是哪一个,#=#=# 你都可以找到编辑工作的上一个环节和下一个环节。而编辑工作做的好与坏,#=#=# 会直接影响上下环节的转化。最简单的道理,#=#=# 如果一个推广人员,#=#=# 费了很多的力气,#=#=# 把流量引来,#=#=# 可是发现网站的内容很差劲,#=#=# 那么直接的结果就是这些流量大部分都流水掉了。无法进入到下一个环节,#=#=# 流量环就在你这个环节出问题了。

再说文案。如果你的文案是放在站外的,#=#=# 也就是承载的是吸引关注乃至流量的责任。那么你就基本上处于最外环了,#=#=# 你这一环的直接目标就是提高文案的打开和阅读量,#=#=# 甚至还有转发量。目标是增加下一环(访问)的量。然后,#=#=# 其它环节的人员,#=#=# 例如前面说的编辑,#=#=# 就接过接力棒,#=#=# 往下一个环节运转了。

例子二:还有一个读者说在做页面排版的工作。那么如果是对外内容排版的话。对外内容的目标无外乎:打开、#=#阅读、#=#分享等。通过这些目标的实现,#=#=# 来实现运营下一环的目标,#=#=# 可能是增加关注(微信公共号)、#=#可能是品牌宣传、#=#可能是导流。但无论是什么,#=#=# 前提是这一环要做好。

而这一环,#=#=# 排版对阅读体验的影响可谓极大。用户在阅读,#=#=# 这个阅读,#=#=# 包括了:文字、#=#图片、#=#图文排版等所有页面上呈现的信息。再复杂点,#=#=# 页面的版式格局设计,#=#=# 都是影响用户阅读体验的要素。用户看到的是一个很综合的东西,#=#=# 你让他说,#=#=# 为什么觉得好,#=#=# 可能也说不清楚,#=#=# 但是你要做的不好,#=#=# 那他直接关掉。

所以,#=#=# 所有做运营工作的朋友,#=#=# 你要认识到,#=#=# 自己处于流量环的哪一个环节。上一环节是什么,#=#=# 下一个环节是什么。把自己的这个环节做好,#=#=# 就是在做运营了。如果你有心,#=#=# 就要能够接住上一环,#=#=# 交好下一环。

容勒见过比较极品的情况。市场导流,#=#=# 运营竟然不知道,#=#=# 双方完全没有配合。结果市场导的流,#=#=# 基本上死掉。这里不说两个部门的孰是孰非,#=#=# 至少他们没有流量环的意识。

三、#=#如何划分流量环节?

用户旅程

容勒提出个用户旅程的概念,#=#=# 因为容勒业余喜欢写小说,#=#=# 小说创作有个人物旅程的概念。发现拿到运营上来,#=#=# 还是很合适的。

所谓用户旅程,#=#=# 就是确定目标用户后,#=#=# 设定一个你希望他达到的目标,#=#=# 定为B点。这个目标可能是:注册、#=#活跃(社交网站的行为数据,#=#=# 例如,#=#=# 每天和三个人互动?)、#=#购买。然后,#=#=# 再找到A点,#=#=# 这个A点就复杂了,#=#=# 可能是线上的某个某类网站,#=#=# 可能是下线的某个某类地点。

然后,#=#=# 你要做的工作,#=#=# 就是设计一下,#=#=# 用户从A点到B点,#=#=# 需要经历多数环节?这个环节,#=#=# 就是用户旅程。每个节点,#=#=# 运营的目标都是增加流量和转化。

如何设计用户旅程

这一步,#=#=# 方法就非常多了。不同的企业,#=#=# 不同的产品,#=#=# 不同的运营人员,#=#=# 都会设计出不同的用户旅程。就拿APP安装来说。有的企业就靠在应用市场付费推广,#=#=# 有些就是靠新媒体甚至是微信导流,#=#=# 有些就是地推。当然,#=#=# 多数企业都是各种方法都用。但肯定有些方法,#=#=# 是你最擅长的。

A点在哪?那要看用户在哪。还要看你的产品特性和运营特长。

做好每一步的流量和转化

前提是,#=#=# 你要知道影响流量的因素在哪里。举个例子,#=#=# 之前看过一篇文章,#=#=# 说是做医疗APP的,#=#=# 目标用户是白领,#=#=# 很多人的方法就是在办公楼摆个牌子。他的方法是直接和HR联系,#=#=# 让HR用公司福利的方式推荐给员工。

这个方法基本被所有上门按摩的APP采用。但这里面的思维你知道吗?HR可以接触到所有的公司员工,#=#=# 属于关键人物。福利的方式会让多数员工抢,#=#=# 而推广则让人躲。

具体问题具体分析,#=#=# 找到适合你的A点,#=#=# 设计适合你的用户旅程,#=#=# 把每一个环节的流量做好,#=#=# 就是好运营了。

四、#=#如何设计转化?

首先是转化意识。你要心里有流量环的概念,#=#=# 然后要意识到自己不是闷头干自己的活,#=#=# 你是身处流量环的一个环节。甚至这么说吧,#=#=# 企业就是在做流量环,#=#=# 通过流量环的运转,#=#=# 运转出现金流。

从这个意义上,#=#=# 产品是流量环,#=#=# 因为如果产品烂,#=#=# 整个环节就断掉,#=#=# 到不了复购和口碑的环节。包装是流量环,#=#=# 好的包装可以增加收藏、#=#分享的机会,#=#=# 还可以印上二维码,#=#=# 转向公共号。客服是流量环,#=#=# 客服可以促进成交和复购。

其次是数据分析。各个环节的流量和转化,#=#=# 需要通过数据分析来了解和优化。

最后是优化意识。不怕你做不好,#=#=# 就怕你不改进。只要不断改进,#=#=# 就会越来越好。

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