资深互联网运营经验工作框架

2016-09-01 16:29| 发布者: | 查看: |

资深互联网运营经验工作框架

互联网运营工作框架

先问一个问题,#=#=# 一个网站或者应用(后面用平台这个词语来代替),#=#=# 假设已开发出来,#=#=# 现在要运作起来,#=#=# 有哪些事情要做?

第一,#=#=# 首先要让人知道你的平台,#=#=# 然后吸引到他们到你的平台,#=#=# 对吧。

第二,#=#=# 很多的人来到了你这个平台,#=#=# 不能让他们来了看一眼就走了,#=#=# 你要把这些人都留住,#=#=# 成为你的用户,#=#=# 对吧。

第三,#=#=# 注册成为用户了,#=#=# 这肯定不是最终目的,#=#=# 你还需要他们消费,#=#=# 要么消费你的产品要么消费你的服务,#=#=# 对吧。

第四,#=#=# 消费一次,#=#=# 还不够,#=#=# 你需要他们持续的消费下去,#=#=# 这样你才能源源不断的获取利益,#=#=# 对吧。

好吧,#=#=# 互联网运营工作框架出来了。

第一条是拉新,#=#=# 第二条是留存,#=#=# 第三条是转化,#=#=# 第四条是活跃。这里我们先来讨论拉新与流存。

互联网运营团队,#=#=# 所要做的事情,#=#=# 就是这四个模块,#=#=# 然后根据每个模块的特性,#=#=# 设计不同的工作和岗位内容将每个模块的目标实现即可。

互联网运营工作第一项——引流

所谓引流,#=#=# 就是通过一切方式,#=#=# 让你的潜在用户知道你,#=#=# 并通过展示有吸引力的内容,#=#=# 让他们主动去你的平台。

好,#=#=# 现在引流这个工作就分成两块重点内容了,#=#=# 即第一让你的信息出现在用户眼前,#=#=# 第二,#=#=# 策划出有吸引力的展示信息,#=#=# 以便让他们有动力去找你。这点要特别强调,#=#=# 并且这点是引流工作的核心部分,#=#=# 但是大部分做这块内容的人往往忽略这点。

如何让你的信息出现在用户面前呢?太多途径了,#=#=# 大家很熟悉的有,#=#=# 电视,#=#=# 报纸杂志,#=#=# 电台,#=#=# 网站,#=#=# 地铁写字楼,#=#=# 社交媒体,#=#=# 各类移动应用,#=#=# 各种线下场所……渠道太多了,#=#=# 不一一说了。只强调一点,#=#=# 渠道选择,#=#=# 没有统一的标准,#=#=# 要根据你的潜在用户特点,#=#=# 凡是他们聚合的地方,#=#=# 就是你的展示渠道。

说一下社长做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多,#=#=# 性价比也不一样,#=#=# 社长最推崇下面这几种引流方式。

第一种方式:就是大众,#=#=# 也就是砖家嘴里的社会化营销。让大众帮你引流是么意思?现在是什么社会,#=#=# 是移动社交媒体社会,#=#=# 现在每一个有智能手机的人,#=#=# 都是一个媒体,#=#=# 一个展示商家广告的渠道。

用大白话描述吧,#=#=# 你设计了一个广告,#=#=# 确切说应该是一个活动,#=#=# 然后有10万个普通人帮助你传播了这个活动,#=#=# 那么你的平台信息能传递给多少人,#=#=# 几百万是有的吧。几百万人里面,#=#=# 如果有百分之一的人转化为你的用户,#=#=# 就是几万人,#=#=# 如果你是一个小众产品的话,#=#=# 基本就起家了。这就是用大众营销。

一些人看到这段后,#=#=# 会有不屑。净瞎扯,#=#=# 凭什么有10万人帮助你传播,#=#=# 凭什么就能有百分之一的转化率。不好意思,#=#=# 就是有活动能有这么大魅力,#=#=# 让源源不断的人去主动传播,#=#=# 并且还有比百分之一更高的转化率。

这种自传播活动已经不新鲜了,#=#=# 并且也快被玩烂了,#=#=# 关于这点,#=#=# 后期写文章专门讨论。

第二种方式:就是利用媒体帮助你做传播,#=#=# 并且是免费帮助你。这种方式在砖家嘴里称为事件营销。

还是用白话描述,#=#=# 你策划一件事情,#=#=# 通过社交渠道等让媒体获悉或者直接花钱邀请某家媒体报道,#=#=# 或者撰写一篇很有吸引力的新闻软文文章花钱发布到某家媒体,#=#=# 然后被大量的其他媒体、#=#自媒体跟风报道转载,#=#=# 是不是媒体免费帮助你传播了。

还是那句话,#=#=# 一些人看到这段后,#=#=# 还是会很不屑。凭什么人家媒体就跟风转载、#=#报道你。好吧,#=#=# 用事实说话,#=#=# 社长就喜欢干这种四两拨千斤的事,#=#=# 社长大概这么操作过几十次,#=#=# 最多的一次是一篇新闻软文被八十多家网站、#=#公众号转载,#=#=# 包括新浪、#=#搜狐这两个网站首页转载和该行业的几个垂直门户站头条转载,#=#=# 还有众多中小网站。

如果是你的行业竞争不十分激烈,#=#=# 媒体传播绝对是最划算的引流方式,#=#=# 同时还附带着做品牌打造了。但是,#=#=# 如果你的行业竞争十分激烈,#=#=# 媒体传播引流价值就非常小了,#=#=# 只适合打品牌了。

第三种方式:就是商务合作。所谓商务合作,#=#=# 就是寻找包含大量你潜在用户的平台或者机构,#=#=# 结合他们的需求,#=#=# 构思一个双赢的合作方式,#=#=# 然后大家在各自的渠道推广。

大量的互联网公司都在这么玩,#=#=# 说白了,#=#=# 就是双方做资源交换,#=#=# 要么是用用户交换用户,#=#=# 要么是用用户交换品牌,#=#=# 要么是用用户交换资金。这种引流方式思路非常简单,#=#=# 操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力,#=#=# 找一个人,#=#=# 专职的操作这事,#=#=# 持续不断的找别人做合作,#=#=# 一年下来,#=#=# 也能带来大量用户。

这也是少花钱多办事的引流方法,#=#=# 但是前提是你要有一定的名气,#=#=# 否则很难谈下来合作伙伴。

第四种方式:才是渠道广告投放。就是大家都非常熟悉的,#=#=# 各种广告渠道砸钱,#=#=# 投放广告。比如地铁站、#=#写字楼,#=#=# 比如电视广告。这些都是财大气粗的主才能投的起的广告,#=#=# 没这个实力,#=#=# 就不要想了。

线上广告渠道,#=#=# 大家都很熟悉,#=#=# 不再过多描述,#=#=# 只强调一点,#=#=# 这些渠道,#=#=# 尤其是线上渠道,#=#=# 不要投放纯粹的广告,#=#=# 要投放活动,#=#=# 策划出有吸引力活动,#=#=# 或者有争议有话题性的广告,#=#=# 投放这些内容,#=#=# 才能将这些渠道的作用最大化利用到。

上面这四种方式,#=#=# 目前最有效果、#=#性价比最高的引流方式,#=#=# 除了这四个,#=#=# 还包括地推,#=#=# 也是比较有效果的引流方式。

好,#=#=# 再说上面遗留的一个问题,#=#=# 策划出有吸引力的内容。问大家一个问题,#=#=# 大家见过很多广告信息,#=#=# 一些广告你都不会去多看一眼,#=#=# 一些会让你眼前一亮,#=#=# 让你看到后立刻点击并且顺着广告链接就注册成为会员的。

这就是广告中的内容所起到的作用。深刻理解用户,#=#=# 把握用户兴趣点,#=#=# 并顺着兴趣点,#=#=# 策划出挠中其兴趣点的内容,#=#=# 才是引流最核心的地方。

否则,#=#=# 投放再多的广告,#=#=# 都没有意义。很可惜,#=#=# 大部分的人都是投放一些平庸内容,#=#=# 让钱白白浪费掉。

互联网运营工作第二项——存留

好吧,#=#=# 辛辛苦苦花了真金白银引来了一百万的流量,#=#=# 八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来,#=#=# 是不是很可悲。

好,#=#=# 运营第二项工作,#=#=# 留住来到的人。

先看什么因素会导致人流失?第一,#=#=# 从来没听说过你这个品牌,#=#=# 不可信吧,#=#=# 走了;第二,#=#=# 我靠,#=#=# 这个网站页面设计怎么山寨,#=#=# 图片这么low,#=#=# 走了;第三,#=#=# 嗯,#=#=# 文案中规中矩,#=#=# 还一本正经的说套话,#=#=# 没有一点创意,#=#=# 不认可,#=#=# 走了;第四,#=#=# 什么情况,#=#=# 操作这么麻烦,#=#=# 上传按钮在哪里啊,#=#=# 算了,#=#=# 走了;第五,#=#=# 五秒钟过去了,#=#=# 我还没发现让我感兴趣的内容,#=#=# 走了。

留存要干的事情来了。

第一:品牌策划提升可信度。这里的品牌策划是狭义上的品牌策划,#=#=# 主要是指媒体公关,#=#=# 就是经常让自己的信息在电视媒体、#=#纸媒、#=#自媒体等有公信力的第三方机构上出现,#=#=# 从而塑造出可信度。

并且不仅仅是在这些媒体上简单的展示自己的信息,#=#=# 更要策划出有吸引力的故事,#=#=# 让自己的品牌富有情怀,#=#=# 情感,#=#=# 有血有肉。这才是媒体公关的核心内容。

第二:文案策划。平台上的一切文字,#=#=# 都在向用户传达你的品位,#=#=# 你的形象,#=#=# 你的身份高低这些要素。所以,#=#=# 好好撰写你的平台一切文案,#=#=# 如果你的用户是文艺青年,#=#=# 那么让你的文案充满文艺范,#=#=# 如果你的用户是90后,#=#=# 那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性,#=#=# 越贴近你的用户特性,#=#=# 用户留存下来的概率越大。

找一个优秀的文案策划员工吧,#=#=# 这个钱绝对不能省。这里所说的文案,#=#=# 不仅是指平台上面的文字内容,#=#=# 指一切和用户交互的节点上的文字内容,#=#=# 包括广告文案、#=#发送的短信、#=#邮件文案,#=#=# 以及你的产品包装上的文案,#=#=# 总而言之,#=#=# 凡是用户看到的文字,#=#=# 都需要用心去策划。

第三:平台UI设计。这是一个看颜值的世界,#=#=# 商业平台也是一样,#=#=# 去看看小米网的页面设计,#=#=# 再去看看一些不入流的电商平台页面设计,#=#=# 你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。

当然,#=#=# 运营人员不需去直接设计平台上的UI,#=#=# 只需要引导UI设计师,#=#=# 要求他们整出高大上的页面风格。

第四,#=#=# 页面布局和使用体验。页面布局也是运营人需要做的工作,#=#=# 页面布局这项工作太抽象,#=#=# 把握住一个核心点即可,#=#=# 就是平台整体布局要简洁明了,#=#=# 能够让用户非常便捷的找到想要的信息。

在使用体验上,#=#=# 需要做的是让人机交互流畅,#=#=# 操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情,#=#=# 更多是靠产品经理来实现,#=#=# 但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。

页面布局和使用体验这两项工作是无休止的,#=#=# 要不断的优化、#=#优化再优化。

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